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EMPRESA
IDS - viernes, 29 de enero de 2016
El servicio de mantenimiento de Vector ERP en cifras
Balance del año 2015 del servicio más utilizado por los usuarios de Vector ERP.
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Recién terminado el año 2015 es el momento de hacer un poco de balance. Sin lugar a dudas el servicio más utilizado por los clientes de IDS es el mantenimiento de las aplicaciones Vector ERP. A lo largo del pasado año hemos atendido a 410 instalaciones y esto ha supuesto tratar 7.858 peticiones de servicio (Una media de 20 consultas por instalación)

Además de las atenciones que fueron realizadas mediante teléfono o control remoto, se hicieron 389 visitas y fue necesario recorrer 12.070 kilómetros. En el 91,36% de las peticiones de servicio el tiempo transcurrido desde la solicitud del cliente hasta el cierre de la petición fue de menos de 24 horas.

Para evaluar la calidad del servicio se enviaron de forma aleatoria 142 encuestas anónimas a clientes atendidos por el servicio y el 33% de ellos nos dedicó su valioso tiempo a contestarnos. La valoración general de la atención fue de un 9,34 sobre 10.
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